Pedido

¿Por qué el número de cabezas que deseo no aparece en el menú?

Para evitar errores estéticos le ofrecemos para cada uno de nuestros formatos, el número de caras y más armonioso posible (de hecho no se puede obtener un formato cuadrado con 2 caras, por esto es mejor elegir un formato de panorámico)

Quiero recibir una prueba antes de confirmar mi pedido.

Debido al trabajo personalizado realizado en términos de diseño, no podemos validar su solicitud, sin haber recibido su pago, sin embargo, una vez tenemos la confirmación del pedido, le mandaremos una prueba por correo electrónico dentro de 2 días. Puede pedirnos tantas modificaciones como quiera : estas modificaciones son gratuitas e ilimitadas, siempre y cuando mantenga el mismo estilo y las mismas fotos.

¿Como puedo pagar mi pedido?

Le ofrecemos 2 medios de pago : Pago con tarjeta de crédito, a través de Paypal (pago seguro a través de Internet), se especifica que no es necesario tener una cuenta PayPal, puede introducir sus datos y la transferencia bancaria se realiza automáticamente. Usted recibirá un justificante de PayPal con un número de transacción como prueba de su compra.

También tiene la posibilidad de pagar por transferencia bancaria : una vez realizado el pedido, le mandaremos un mail con los datos de la cuenta bancaria donde tendrá que realizar el importe.

¿Cuando recibo la prueba de mi futuro cuadro?

Una vez que su pedido ha sido confirmado (recepción de su pago y la imagen en alta definición), cuenta 2 días para la finalización del trabajo de diseño, se enviará la prueba por mail. Luego podrá validar la producción de su pedido o solicitar cambios.

¿Cómo validar mi prueba?

Para validar su prueba solo necesita de enviarnos un correo electrónico a contacto@retratopop.com indicando su nombre completo. Si pidió cambios, asegúrese de incluir el número de la prueba que desea validar.

¿Cómo modificar mi prueba?

Permitimos a nuestros clientes realizar tantas modificaciones como desee. Para conseguirlo sólo tiene que enviar un correo electrónico lo más detallado y preciso posible a contacto@retratopop.com especificando los detalles o colores que no le gustan. Usted recibirá una nueva prueba bajo 24 horas.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

Por cualquier pregunta, puede enviarnos un correo electrónico a contacto@retratopop.com, le contestaremos lo mas rapidamente posible.

PLAZOS

El plazo medio se sitúa entre 7 y 14 días. Una vez confirmado su pedido, (recepción de su formulario de pedido, la foto validada por nuestros diseñadores y recibo de pago) cuenta 2 días para la realización del diseño. Se le mandará una prueba de su pedido por mail. Una vez que tengamos la validación de esta prueba por un contacto@retratopop.com, necesitamos de 2 a 3 días laborables para producirlo y 2 días para la entrega. Estos plazos pueden variar, ya que varios factores pueden afectar y acortar o alargar el tiempo : Recepción de fotos con baja calidad. Las modificaciones son también una causa de retrasos (más cambios que nos pide, más se alarga el tiempo de realización). La producción puede acortarse o alargarse en función del número de pedidos. El modo de entrega es también una variable que hay que tomar en cuenta : Los servicios de correos nos anuncian un plazo de entrega de 48 horas, mientras que Chronopost certifica la entrega en 24 horas (no se entrega el sábado y domingo).

¿Quiero que mi pedido tenga prioridad, es esto posible?

Por un costo adicional de 20 euros, trataremos su pedido con prioridad, el trabajo de diseño se realizará dentro de 24 horas una vez validadas sus fotos, y la producción también se hará dentro de 24 horas. En este caso esperamos una reacción importante por parte de nuestros clientes en la validación de la prueba con el fin de optimizar el tiempo. Por otra parte, no dude en darnos el máximo de detalles (elección de colores, por ejemplo) con el fin de entender sus esperanzas y para evitar cualquier modificación significativa que alargaría la fecha de entrega.

¿Mi pedido no ha llegado a tiempo, pero había precisado mi fecha límite en los comentarios:

Este seguro de que tratamos nuestros pedidos tan pronto como sea posible, consciente de que usted espera su pedido con mucha impaciencia y no es conveniente llegar a una boda o una fiesta de cumpleaños con nada que regalar, por eso le proponemos la posibilidad de imprimir un bono de regalo esperando que llegue el paquete. Si nos pide le enviaremos una versión para imprimir por mail.

FOTO

¿Cómo puedo comprobar que mis fotos tienen una buena calidad?

Nuestros diseñadores trabajan con su ayuda, debido a que no conocemos la gente que está en la foto por eso es imprescindible enviarnos fotos claras y de buena calidad para evitar la pixelización al utilizar el zoom durante el diseño del trabajo. Su fotografía debe tener un tamaño mínimo de 300 KB: Para comprobar el tamaño de su archivo, haga clic en el archivo de la derecha, a la izquierda, haga clic en la ficha Propiedades,” Tamaño de”. No nos envíe fotos modificadas, cortadas, o editadas de ninguna manera. Envíenos los originales! se puede especificar en el comentario sus gustos de colores, de zoom etc... No es necesario enviar fotos en retrato, nuestros diseñadores se encargan de todo trabajo de recorte y zoom.

DISEÑO

¿Es posible hacer tantas modificaciones de diseño como quiera?

Sí! no lanzamos el trabajo de impresión de su pedido si no está totalmente satisfecho con el diseño. Usted puede solicitar todos los cambios que quiera, nuestro principal objetivo siendo buscar un diseño que se adapte perfectamente a sus gustos. Las modificaciones son gratis y ilimitadas si seguimos trabajando en el mismo estilo y la(s) misma (s) foto (s).

¿Puedo cambiar el estilo o las fotos de mi pedido?

Puede cambiar el estilo de su pedido, o tambien pedirnos que trabajamos a partir de nuevas fotos, sin embargo tenemos que informarle que tendremos que facturarle este cambia, ya que el diseñador encargado de su pedido tendria que empezar de nuevo todo el diseño del cuadro. Los gastos facturados en este caso corresponden a 15€ por cara diseñada.

¿Cómo calcular el número de diseños suplementarios de mi pedido?

El número de diseños adicionales se pueden contar según número de cabezas, pero no con el numero de fotos; la primera cabeza se incluye en el precio base, sin embargo, le cobramos 15€ por cada cabeza adicional. Ejemplos: 1 persona (1cabeza) : 1 foto de 1 persona - No hay cargos adicionales.
2 personas (2 cabezas) : 1 foto de 2 o 2 fotos de 1 persona - 15 euros por la gestión del diseño adicional.
3 personas (3 cabezas) : 1 foto de 3 personas o 3 fotos de 1 persona o 1 foto de 2 personas + 1 foto de 1 persona = 30 euros por la gestión de diseños adicionales.
4 personas (4 cabezas) : 1 foto de 4 personas o 4 fotos de 1 persona o 2 fotos de 2personas o 1 foto de 2 personas + 2 fotos de 1 persona = 45 euros por la gestión de los diseños adicionales.

MATERIAL

¿El producto final es parecido a una verdadera pintura sobre lienzo?

Sí, excepto que cuando se acerca a la tela, se nota que la superficie es lisa. No hay marcas como una pintura clásica, pintada a mano. Pero en nuestros diseños se integran al "efecto de relieve" para que se destaque esta sensación. El "efecto de relieve" son las pequeñas áreas de color blanco situado en la piel.

¿Se enmarcan sus posters popart?

La opción enmarco de los posters no está disponible, sin embargo, nuestros tamaños son estándares, así que podrá encontrar marcos muy sencillamente en los supermercados o en las tiendas especializadas de cuadros o decoración.

¿hay una protección para garantizar la calidad de impresión de los cuadros/posters?

Las tintas que se utilizan para producir nuestros cuadros son tintas que resisten a los rayos UVA, garantizan duración de 30 años.

¿Proporcionan ganchos para colgar los cuadros?

No proporcionamos los elementos que le permiten colgar nuestros cuadros, sin embargo, usted podra encontrar sencillamente en las tiendas especializadas o supermercados.

ENTREGA

Si mi paquete llega dañado, ¿qué puedo hacer?

Se entregará su pedido en persona, usted tendrá que verificar el paquete. Si se encuentra algún tipo de daño (hoyos, golpes, etc.) tendrá que negar la entrega y rellenar una declaración de deterioro. Así el transportista nos devolverá el producto para que nosotros pidamos un reembolso. Su pedido se entrega contra firma. Si usted acepta una entrega sin verificar el estado del paquete, y se da cuenta de que el producto adentro está dañado, el pedido estará registrado como aceptado y entregado, y no se podrá abrir ninguna petición de reembolso o indemnización. En cualquier caso, le aconsejamos tomar fotografías de los daños y los envíen a contacto@retratopop.com.

¿Es posible cambiar la dirección de entrega cuando el paquete ya salió de su almacén?

No, una vez entregamos el pedido, es imposible cambiar la dirección de entrega.

¿La dirección de entrega puede ser diferente de la del comprador?

Es posible para un cumpleaños o una boda por ejemplo que sea preferible que el pedido llegue a la dilección de la fiesta. Solo necesita especificar la dirección de entrega en el pedido, con el nombre de la persona.

¿Como viajan su cuadros? ¿Dan mucha importancia al embalaje durante el transporte?

Nuestros productos están embalados en plástico de burbujas y embalados en cajas de cartón para una entrega de calidad y segura.